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最新消息 6 月 24 日消息 据国家邮政局网站，2021 年 5 月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉 13941 件，环比下降 ％，同比增长 ％。

申诉中涉及邮政服务问题的 486 件，占总申诉量的 ％，环比下降 ％，同比增长 ％；涉及快递服务问题的 13455 件，占总申诉量的 ％，环比下降 ％，同比增长 ％。

▲图源:国家邮政局网站

最新消息了解到，国家邮政局数据显示，受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为 1069 件，环比下降 ％，同比增长 ％。有效申诉中涉及邮政服务问题的 24 件，占有效申诉量的 ％，环比下降 ％，同比下降 ％；涉及快递服务问题的 1045 件，占有效申诉量的 ％，环比下降 ％，同比增长 ％。

此外，用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为 ％，对邮政企业有效申诉处理满意率为 ％，对快递企业有效申诉处理满意率为 ％。