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7月28日消息，据国家邮政局发布的数据显示，2021年6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉19499件，环比增长％，同比增长％。申诉中涉及邮政服务问题的575件，占总申诉量的％，环比增长％，同比增长％；涉及快递服务问题的18924件，占总申诉量的％，环比增长％，同比增长67％。

快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件损毁和投递服务，分别占申诉总量的％、％和％，环比同比均增长明显。快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比是未按名址面交。

用户对快递服务问题有效申诉1906件，环比增长％，同比增长％。快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件延误和快件丢失短少，分别占有效申诉总量的％、％和％，环比同比均增长明显。

另外，全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为，有效申诉率平均为。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为，快件损毁申诉率平均为，投递服务申诉率平均为，快件延误申诉率平均为。