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近日，携程宣布与众安科技、深圳位置网签署战略合作协议，携手打造境内外旅行一站式安全救援服务平台，为出游旅客升级“防身术”。合作过程中，由三方共同成立新公司“有我在（北京）网络科技有限公司”（以下简称“有我在”），负责平台的日常运维。

据悉，自年前携程推出“旅行SOS”援助服务以来，累计已为近千人次的境内外旅客解决了行中所遇到的突发情况，超过9成的解决率也让这一服务获得了旅客们的充分信赖。

应急需求8成以上在出行后

携程方面介绍，根据统计，旅客因突发事件提出的应急需求有80%以上都发生在出行之后，这其中，自由行旅客的占比更是超过7成，如何以最为专业的方式，来更好地帮助旅客处理所遇到的突发情况，携程一直在不断尝试和探索。

结合携程领队、微领队及当地向导的庞大资源，“全球SOS”援助体系就是携程在目的地救援服务上所迈出的重要一步，并且取得了丰硕的成果。历史数据显示，在2021年春节期间，携程共接收到SOS事件56起，解决率92%。截至目前，携程已为近千人次的旅客解决了相关问题。

随着知道“全球SOS”援助体系的人越来越多，旅客的应急需求也变得更为个性化和多样化，携程也有意进一步扩大旅客的求助渠道，并将救助服务保障体系进一步完善，提升旅客的行中援助服务体验。

携程旅游度假事业部COO喻晓江介绍，在三方达成战略合作后，携程旅客不仅可以通过携程App求助，还可以通过众安科技旗下的“怕怕”App来进行，携程与“怕怕”将同步收到旅客的求助信息，而“怕怕”的专业救援团队也将即时为旅客提供专业的目的地救助服务。

进一步完善目的地援助体系

喻晓江认为，此次合作的达成，意味着携程旅客的行中救援服务体验将更为良好。“‘怕怕’在行中安全防护上的专业性毋庸置疑，同时，全天候的人工求助机制与携程7*24小时客服体系本就有着异曲同工之妙，双方的合作，能够进一步优化‘全球SOS’的整个场景体验。”

众安科技相关负责人对于此次与携程的合作也表示了极大的期待。“借助携程的丰富经验，位置网的数据和定位技术，‘怕怕’能够更加直接地找到旅客在行中的痛点，针对最容易发生意外的情况，提供合理、有效的应急援助。”

同时，有我在CEO王东则表示:“有我在和携程一样，对于旅游市场个人安全问题非常重视，希望可以借助‘怕怕’这个一站式安全救援服务平台的力量为携程旅客提供更多的帮助和支持。”

正如喻晓江所说的，“旅游途中，旅客会因为各种不可控的因素而遇到各类突发情况，携程有责任去帮助那些孤立无助的人们，让每一位通过携程出行的旅客，都成为全球最幸福的旅客。”这也正是此次多方合作的意义所在。