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据媒体报道，当地时间9月19日下午，墨西哥发生级强烈地震，目前已经造成至少138人死亡；部分街区停电，机场一度暂停全部航班。

地震发生后，携程立即启动重大自然灾害应急机制，酒店、机票、旅游、租车、国际专车、客服、预订等多部门协同合作，立即确认在当地旅客的安全情况，目前，暂未收到有旅客受影响的报告。

即日起至黄金周的行程可免费退订

携程旅游第一时间启动重大自然灾害应急机制，确认在当地游客安全，目前没有携程游客在地震中伤亡的消息。地震所发地埃布拉州，不是常规旅游目的地，但距离墨西哥首都及热门旅游城市墨西哥城距离仅为123公里，墨西哥城震感强烈。

鉴于此次地震震级较高，携程旅游出于旅客安全第一的考虑，宣布将针对9月下旬及十一黄金周期间出发，受地震影响的跟团游、自由行、当地玩乐订单启动携程旅游重大自然灾害保障金，为游客实行免费退订政策。

携程旅游提醒目前仍在当地的旅客注意安全，团队旅客有困难可以寻求领队和导游帮助，自由行旅客遇到任何问题，可向携程全球SOS系统求助，携程旅游将提供一切力所能及的帮助。

酒店、用车一周内订单免费退改

携程酒店部门迅速启动应急机制，并时刻关注墨西哥地震发生区域的相关情况。针对地震发生时，已经在当地的旅客，携程酒店部门将进行电话联系并确认旅客是否安全及是否需要提供帮助。

携程酒店部门承诺，通过携程平台预订9月20日-9月25日期间、墨西哥地震区域周边酒店的旅客，携程会尽力协调免费取消。

此外，携程租车及国际专车部门也已启动紧急预案，并向在墨西哥城及周边地区有用车需求的客户发送了关怀短信，告知紧急求助电话，愿提供一切必要的帮助。

携程租车及国际专车部门承诺，对近一周内（9月20日-25日）出行墨西哥有用车需求的旅客做出无条件改期或者退单保护，携程一律免收退单及改单费用。

将按航司政策协助退改机票

携程机票部门正密切关注中国往返墨西哥城的航班动态，与机场及航空公司保持联系，以第一时间为旅客提供及时的航班信息。

目前，通过携程预订机票、并已在当地的旅客可以通过电话“”或在线客服联系携程机票部门，也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”实时查询航班信息。

针对未出行旅客提出的往返墨西哥发生地震相关城市的改签、退票等需求，携程将按航司的规定进行操作。同时，在携程App的订单详情页，消费者也可自助提交退票或改签需求。