详情

最近，由于各地天气恶劣等客观因素导致航班延误、取消的情况多发，间接导致了不少预订国内接送机专车服务的旅客，在用车过程中出现问题。

为保障旅客的顺利出行，携程国内专车于近日宣布将优化既有的“六重保障”服务措施，切实维护旅客的权益，并提供更优质的服务。

同时，携程方面还建议，一旦出现航班延误或取消的情况，旅客可提前与携程或司机联系，告知航班变动情况并协商调整服务时间。

多地航班延误致用车频受影响

今年7月，国内不少地区遭遇强对流天气，导致各地航班突发情况增多。根据携程平台的统计数据显示，7月20日至27日的一周时间，全国各地有超过数百架次的航班延误或是取消，数万人次的旅客因此受影响。

同时，因航班导致的接送机服务问题频发。携程数据显示，7月20-27日时间，有较多旅客临时取消或改派用车，也有旅客在长时间延误后抵达目的地发生到场无车的情况。

有鉴于此，携程国内专车于近日升级服务保障措施，并承诺，在某地航班发生大面积延误或取消的情况下，携程将启动全程“X”计划的联动服务机制。

以北京飞往上海的航班为例，如发生大面积延误后，携程将第一时间排查相关旅客订单，后台通知司机航班情况，并确认司机可否继续服务。如司机无法长时间等候的，携程将紧急改派车辆，最大程度地保障旅客在抵达目的地后，有车可用。

进一步落实平台先行赔付责任

而且，携程还进一步优化了国内专车“六重保障措施”，将因为恶劣天气，所可能出现的服务需求列入其中，作为一项常规性的服务项目，贯彻并执行。

携程国内专车相关负责人介绍，这是携程于业内首推的国内专车预警机制。“在发生自然灾害、病疫灾害、航班延误等突发事件的情况下，携程将及时提醒即将出行或旅行途中的客人注意风险，并保障客人用车的权益和安全。”

此外，携程国内专车方面还表示，由于专车供应商的服务参差不齐，导致司机迟到或放鸽子的情况频发，将进一步落实平台先行赔付责任。携程承诺，将保证司机按时提供服务，如出现上述情况，携程会以保证客人的顺利出行为前提，如无法临时派车，将先行赔付，再向供应商追责。

据了解，携程是国内首批响应国家工商总局号召并在《电商企业落实经营者首问和赔偿先付制度承诺书》上签名承诺的企业之一，在先行赔付领域，其标准和体验均为行业标杆。