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4月28日消息，据国家邮政局发布的数据显示2021年第一季度用户快递服务公众满意度得分为分，同比上升分。

在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上（含80分）的企业为顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间（含76分）的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递、百世快递，得分在74-76分之间（含74分）的企业为德邦快递、天天快递（仅1-2月）。

在区域公众满意度得分方面，山东、河北、吉林、黑龙江、北京、江苏、甘肃得分在80分以上（含80分），表现较好；西藏、贵州得分不满77分，有进一步提升空间。

调查显示，2021年第一季度，在快递员按约定时间上门取件服务方面，%的受调查用户表示快递员能够按照约定时间上门取件，同比上升%。用户对快递员上门取件及时性的满意度为分，同比上升分。用户对快递员当面封装质量的满意度为分，同比提升分。在揽收服务方面，%的受调查用户表示多数情况下快递员在揽收快件时穿着统一工服，同比下降%。用户对快递员揽收服务满意度为分，同比下降分。

调查还对疫情防控措施影响、春节期间快递服务用户感知予以关注。%的受调查用户表示，2021年初疫情防控措施对快递服务时效影响不大。快递企业疫情防控与服务保障能力得到用户认可。%的受调查用户表示，在2021年春节期间有过网购经历，快递企业“春节不打烊”能够较好满足用户快递服务需求。

2021年第一季度快递服务全程时限为小时，同比缩短小时，较2021年第四季度延长小时。72小时准时率为%，同比提高个百分点，较2021年第四季度降低个百分点。

另外，从分环节来看，四个环节时限同比均有改善。寄出地处理环节平均时限为小时，同比缩短小时；运输环节平均时限为小时，同比缩短小时；寄达地处理环节平均时限为小时，同比缩短小时；投递环节平均时限为小时，同比缩短小时。