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编者按:近日，知名教授撰文称，中国台湾的PC产业发展方向，应该是做高附加价值产品的全球高级制造中心，而不应该是在传统的降低劳工成本或追求规模优势。以下为作者观点:

请回答以下是非题:1、全球笔记本电脑代工90%掌握在台商手中，中国大陆是最大生产基地?2、全球最高端的笔记本电脑在日本与中国台湾两地生产，成长与获利稳定?答案是“以上皆是”。

Panasonic的两款笔记本电脑(Let's Note与Tough Book)在全球高端笔记本电脑占有率超过30%，稳坐霸主地位。Panasonic NB只在日台两地生产，2011年度生产了万台，比2010年度成长%。其中台湾的生产比率，从%跃升到%，2011年度组装了21万台笔记本电脑。

降低劳工成本是下策!PC类厂商转型应追求创新

迈向高端生产线

亚洲经济研究所研究员川上桃子的新着《压缩型发展》，对台湾笔记本电脑产业有极其深入的洞察。我对最近来访的川上博士提出一个疑问:“台湾笔记本电脑产业如何持续发展?”我们期待10年后，她有机会出版下一本描述台湾笔记本电脑产业“持续型发展”的著作。

2009年5月，我在本版写过一篇文章“坚持日本制造的Panasonic笔记本电脑”，描述便携型、电池续航力最长达15小时、安静、不会发烫、100%日本组装，深受用户喜爱而且获利稳定的笔记本电脑 ，引起热烈回响。

经常应邀到笔记本大厂推广TPS(丰田式管理)的汽车高级主管，直接引述这篇文章向笔记本电脑业界喊话:“日本能，中国台湾为何不能? 台湾自行车能，为何笔记本电脑不能? 请将续航力强、安静、不会发烫的台湾制笔记本电脑推荐给我，TPS课程需要这样的题材!”

专业生产高级笔记本电脑的神户厂，完全没有受到这几年全球或日本经济不振的影响，持续逆势成长。被认为具备日本高级制造能力的中国台湾，正逐步承接了Panasonic 外销欧美的高级笔记本电脑。这个事实已经证明，台湾自行车能，笔记本电脑一定能!

无独有偶，全球数字相机领导厂商Canon，也在近3年积极扩充台湾产能。我推估台湾佳能在过去3年间，从业员已经从2000人扩充到5000人，中国台湾实质上已经是全球高级光学产品最重要的生产基地。

1个信条+2项坚持

台湾自行车等本土产业，以及由日商带动的笔记本电脑与光学产品， 正迎接全球高级制造基地的挑战。就个别企业而言，究竟迈向高级生产基地应具备何种条件? 我从最近对Panasonic 笔记本电脑部门的研究，提供一些重要启发。

Panasonic高级笔记本电脑的成功，显然是有迹可循的。高级制造基地的成功条件，包括一个基本信条与两项坚持。

基本信条就是兼顾产品策略与制造能力的两面策略。Panasonic三大产品的策略非常清楚。定义出具竞争力的产品策略固然重要，能够跨越组织藩篱加以实践，才算真正成功。

创造服务新价值

第一个坚持是质量的科学分析与实践。研发中心与神户厂拥有相同的检测设备。品保主管向我们展示震动、高温、低温、落下、挤压、防水等检测数据，不仅仿真这些数据如何支持高级笔记本电脑领先全球，更说明质量来自设计与制造的同步坚持。

20人规模的客户服务中心，提供了用户第一手的信息源。按照问题信息的性质，在生产线的下一个、下一批，或是下一系列的新产品开发提供解决方案。譬如，从液晶屏幕破损部位，发现部分用户不良习惯，在说明书增列警语后，达到了降低客诉效果。

第二个坚持是贯彻制造服务化。神户厂的客制化与服务配置(configuration)水平，说明了制造服务价值创造的模式与潜力。服务配置部门是在笔记本电脑出货前协助顾客将硬件、软件、相关设定，全部调整好，让顾客拿到笔记本电脑可立即使用。这种巨细靡遗的服务，反映了服务价值创造的重要特质，亦即信任和不怕麻烦。

Panasonic NB事业的两面策略，以及在质量保证与服务科学上的价值创造，不仅确保了高附加价值的产品市场，亦能有效地发展出日台两地的开发与制造网络。值得重视的是，这个案例在本质上，说明高附加价值产品制造基地存立的关键，在于产品研制过程的磨合共创能力，而不在传统的降低劳工成本或追求规模优势。从这个角度，台湾要迈向全球高级制造中心，过程固然充满挑战，却没有理由悲观!(令狐小安)