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【报道】3月21日消息，根据国家邮政局官网消息，2021年2月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉件，申诉中涉及邮政服务问题的9203件，占总申诉量的％；涉及快递服务问题的件，占总申诉量的％。

在受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为14855件，比上年同期下降％。有效申诉中涉及邮政服务问题的1423件，占有效申诉量的％；涉及快递服务问题的13432件，占有效申诉量的％。

在快递服务申诉方面，2021年2月，消费者关于快递服务的有效申诉13432件，环比下降％，同比下降％。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为％、％和％。

数据显示，2021年2月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之，环比增加，同比减少，高于全国平均有效申诉率的快递企业有12家。

此外，全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之，同比减少；快件延误的有效申诉率为百万分之，同比减少。快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之，同比减少。