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近来，一些伊莱克斯洗衣机的用户忧心忡忡，因为洗衣机在过保后常会遭遇E43故障，花费了大约800元更换了电脑板与门锁，由于只保3个月，过后又可能“旧病复发”。按照用户的说法是，该E43怪病“来得突然，去除很难”，实在是让人忧心！
据统计，截至至09年12月中旬，315消费电子投诉网共受理伊莱克斯洗衣机有效投诉36宗，其中有关E43故障的投诉就达13宗，高达%，涉及EW659S、EW660S、EW859S、EW860S等多款型号。
部分用户认为，E43故障的频繁发生，可能与产品本身的设计存在缺陷有关，另外，洗衣机如此短暂的使用寿命以及高昂的维修费用很不合理，而伊莱克斯不尽人意的售后服务，似乎又为用户的不满抹上了浓重的一笔。
伊莱克斯“单方面”完成了投诉？
个别用户反映，他们的投诉企业回复已经维修完成，实际上根本没有维修好，这究竟是怎么一回事呢？
广东的黄先生04年12月19日购买了一台型号为EW659S的伊莱克斯滚筒洗衣机。在09年10月2日的一次洗衣过程中，随着“砰”的一声，洗衣机出现E43故障的提示，同时还伴随一股电器元件烧坏的气味。黄先生原以为是一般性故障，但上网搜索后却让他大吃一惊:原来网上已有众多用户遭遇了同样问题，基本的维修方法是更换电脑板与门锁，费用在800元左右，且只保修3个月。
维修费用昂贵不说，网上部分用户维修后不久再次出现同样问题，维修价值无从谈起。在这种情形下，黄先生向315TS提交了投诉。
在接到315TS的投诉后，伊莱克斯不久便回复称，用户的机器已经维修完毕。
针对伊莱克斯回复的处理结果，黄先生非常不满。他告诉笔者，伊莱克斯没有人主动联系过他，还是他亲自拨打当地售后电话，才了解到只修主板需400多元，更换电脑板要800元，如果上门查看，即使不进行维修也要收取40元的上门费。最终，黄先生选择放弃了这种昂贵的维修，并重新买了一台其他品牌的洗衣机。
对于伊莱克斯的“已经维修完毕”一说，黄先生觉得非常荒唐！
接连出现类似故障，高价维修的机器能用多久？
江西的谭小姐是05年购买的EW659S洗衣机，09年10月21日洗衣时突然出现E43故障，她联系伊莱克斯售后说明情况,获悉维修费用需800元左右。
事后她上网搜索E43故障的相关信息时，部分用户反映的经历在她的身上得到了验证，因为这已经是她第二次遇到类似情况了。大概在一年之前，洗衣机就曾出现过E42错误,因当时还处于保修期，得以免费更换了电脑板，让她没想到的是，一过保修期又出现了类似的问题。
几番考虑之下，她在315TS发出了投诉，要求厂家予以处理。投诉后，一方面是伊莱克斯迟迟没有动静；另一方面鉴于家里有小孩，自己上班抽不出空闲时间洗衣服；无奈之下，她唯有先找当地售后进行维修，并留下了640多元的维修发票。只是她自己心里也没底:花了600多元修好的机器到底又能用多久？
两次投诉换来800转到600转的“免费维修”？
从9月23日第一次投诉到10月31日的第二次投诉，上海的李先生用执着的维权换来了伊莱克斯的“免费维修”——维修过后的机器转数从原来的800转降到了600转。
今年7月，李先生刚买1年多的洗衣机出现了E43故障，他马上联系厂家维修，得知维修费用为800元左右，而只保3个月。经过不断交涉，厂家同意将维修费用下降到400-500元。他认为，从网上用户反映的情况来看，E43故障不是个别案例，而是该品牌所有型号洗衣机的一个“通病”，明显属于产品的设计缺陷。另外，他还提出了这样的疑问:E43的原因仅是（acs102,一个很小的、8支脚的贴片元件）损坏，而厂家却要求更换门锁及主板，这样“傻瓜”式的维修合理吗？800元的维修费用只保用3个月，若1年后再出现问题，意味着又得花800元钱维修。
从第一次投诉到第二次投诉，他始终要求厂家积极处理。通过不断的交涉以及315TS的协调，伊莱克斯同意上门免费帮他维修机器。只是事件解决并不那么圆满，由于洗衣机的转数下降，性能也随之降低了。
为了了解E43故障产生的原因，笔者致函伊莱克斯（上海）公关部负责人，就用户关注的一些问题进行了提问。
315TS:E43故障是由什么原因引起的？目前需要如何处理才能得到解决？
伊莱克斯:机器报告“E43”故障，仅代表故障部件可能存在的问题方向。而产生这个故障的原因大致可能是:机器所处环境（湿度）、电源波动（电压、频率）。如果这些因素影响到机器的门锁，门锁工作时产生大电流，进而将对电脑板门锁可控硅造成较大的冲击，就会显示“E43”故障报警。这类故障的解决办法与机器实际情况关系密切，但整体方向是对故障部件采取配件更换、配件维修方法予以解决。
315TS:有投诉人称:E43故障产生的原因仅是（acs102,一个很小的8支脚的贴片元件）损坏，而厂家却要求更换电脑板跟门锁，有乱收费之嫌？
伊莱克斯:在处理E43故障时，可控硅ASC102的损坏只是故障的原因之一（该可控硅在电路中我们称它为门锁可控硅）。经分析，造成该元器件损坏，均与门锁工作电流较大有关，这就是会同时更换门锁的原因。如果仅仅是采取对电脑板故障元器件进行维修的方法处理，确实会大大减少用户的维修支出，但这将带来“不更换门锁将很可能再次造成新电路板可控硅的击穿”的风险。
315TS:用户800多元的维修费是如何构成的？
伊莱克斯:如果考虑配件更换，其总体费用确实会达到800元左右，其中包括备件费（门锁和电脑板）和上门维修费。
315TS点评:企业售后服务需用心！
解决了，未解决；解决了，未解决……这样的场景，让笔者不禁想起曾在网上流行一时的香港巴士大叔视频。
企业在没有核实用户的问题是否得到实质处理的情况下，单方面完成了投诉，这实在有些滑稽。从该事件中，折射出伊莱克斯在售后方面的不足。
如此多的用户遭遇同样的问题，真的是偶然？高昂的维修费却只能保用3个月？这样的产品和服务如何给用户信心和保证？就如同谭小姐在电话中告诉笔者的一样，她在付出几百元维修费的同时，也丧失了对伊莱克斯品牌的信心。
伊菜克斯作为欧洲最为知名的家电品牌，与其它家电巨头在国内攻城拔寨风光无限相比，伊菜克斯在国内过得很不如意，甚至不少产品传出了在国内撤离的消息，伊菜克斯玩不转国内市场，原因固然是多方面的，但是，服务质量一直好评度不高是不是其中很重要的原因？或许企业更为清楚。（315消费电子投诉网 古梦寻歌）