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编辑推荐:团购方便退款难，是团购族经常遇到的烦心事，也一直受业界诟病。今年“3·15消费者权益保护日”前，国家工商管理总局发布了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》(简称《意见》)，明确团购网站经营者需承担七项责任，其中一条就是团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等规定。

然而《意见》至今已发布近一个月，落实的情况却并不理想。记者调查发现，虽然美团、糯米、高朋、聚划算等一线团购网站已在网站的页面上贴出了过期退款承诺，但实际销售中不少团购产品的退款服务依旧有种种限制，不少类别的团购产品更是直言不支持退款。

一位在团购行业打拼多年的业内人士透露，目前团购网站之所以拒绝执行“过期退款”，一方面是受客观因素影响，如部分票务公司的流动性大、沟通成本高、低价电影票易遭“黄牛”倒卖、直接向用户网银退款需支付手续费等，使得团购网站对无条件过期退款持谨慎态度。但更为重要的原因是团购网站怕承担退款所带来的成本上升压力。目前，国内的团购网站正处于整合期，经过去年年底和今年年初的惨烈厮杀后，一大批团购网站已经处于僵死状态，幸存的团购网站在现金流上也并不充裕。

“无论如何，消费者的权益必须得到最大限度地保护。”社科院信息化研究中心秘书长姜奇平认为，虽然从团购行业目前整体环境看来，想要真正将“团购过期退款”落实确实存在不少难题，对于团购网站的经营也的确会带来成本增加压力。但无论如何，处于“弱势”地位的消费者都不应替团购网站埋单。

对于目前“团购过期退款”执行难的情况，姜奇平指出《意见》本身也有一定完善空间。《意见》没有针对具体情况区别规定，也没有相应的处罚措施，因而他建议相关部门尽快出台实施细则，并有针对性地展开检查，以确保消费者权益得到保护。

原文详情:《团购新规出台月余陷执行难 退款承诺多是空头支票》