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编辑推荐:在电子商务和团购领域，“未消费过期不退款”一直存有争议，除了本报此前报道消费者投诉窝窝团外，近日又收到了对赶集网的相关投诉。根据独立团购导航网站团800网团购投诉平台显示，2011年10月和11月，每个月大概收到1000多起投诉，其中有关“未消费过期不退款”的投诉占比10月份为%，11月份为%。

有业内人士表示，团购网站与以往传统电子商务有着模式上的区别，即“先付款后消费”的模式，因此对整个行业提出了更高的诚信要求。当前，各大团购网站对于“过期未消费退款”问题的态度并不相同，对于未消费过期是否应该退款?团购券到期前是否应该短信或邮件提醒?均没有统一的行业标准。

IT方面法律人士赵占领认为，相比之下，国外的规定非常细致，无论什么情况下(不区分是用户还是商户的原因)，团购券未消费过期都可以退款。其中团购券没有打印的，过期后直接自动退款，而且是原路返回，并不是只退款到网站注册账户;已经打印但没有实际使用的，过期需要申请退款。

“在国内，很多团购网站都纷纷推出了‘七天退、过期退’等措施，但这些其实是恶性竞争的产物，个人认为还值得商榷，到现在Groupon和Google团购在美国都没有过期退。”糯米网总经理沈博阳表示，他们去跟商家谈的时候，商家很不喜欢未消费过期退款。团购网站跟商家签合同时，要给对方承诺，如大概能带来多少客流，商家才会给出这么低的折扣。最后因为未消费过期退款，更多消费者可能不会去消费，给商家造成损失。

团购导航网站团800网联合创始人胡琛表示，国内商户对团购的认识，还比较初级，大致理解为，我给你一个便宜，你得给我带来顾客。因此如果一旦消费者退款，商户也觉得受到伤害，因为他为此活动额外准备的物料和人力都有可能浪费，所以从商户的角度来说，他们并不希望看到退款发生。

原文链接:《未消费退款之争:团购潜规则后行业标准缺失》