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【 资讯】IT 外包行业在2009年经历了大起大落。尽管外包需求和IT服务价格总体出现下滑，但是厂商之间合并案例逐渐增加，远程基础设施管理也越来越受到关注。

行业观察机构预测，IT外包市场将在2010年出现小幅反弹。外包咨询公司EquaTerra调查发现，超过75%的服务提供商在今年第三季度报告他们的业务量正在持续增长，与第二季度相比增幅为10%，与去年同期相比增幅为34%。

尽管如此，业内预测明年的反弹幅度可能不会太大。外包咨询公司Everest预测，尽管对于服务提供商来说2009年对IT和业务程序的外包服务需求出现了增长，但是增长速度可能不会恢复到2008年前的水平。

服务提供商和外包客户双方在2010年可能会遇到一些波动。以下是行业分析机构预测的2010年十大外包趋势，IT服务行业已经发现他们已置身于“后衰退时期”的新规则当中。

1. 变革。当然，外包客户希望厂商能够在2010年继续改造IT。但是改革IT服务交付十为困难，且代价昂贵。

EquaTerra公司首席执行官Mark Toon称:“优化就是一种新的变革。最终，组织机构想改变他们交付给办公室服务的方式，但是通常他们希望能够有计划的逐步过度，重点在于以分类、标准化和优化交付模式取得最佳成效。”

2. 如果最初没有达到目的，那就重新谈判。外包咨询机构Compass America调查显示，据在过去12个月里，重新就合同进行谈判的案例逐渐增多。这一趋势将延续到2010年。

EquaTerra公司财政和会计总监Tom Schramm称:“尽管许多机构仍然热衷于回避新资本的成本，并持续转向新的提供商。但是投资将可以确保目前的提供商，内部程序将带来最佳价值。”

3. 多方外包的困惑。理论上，通过竞争，多方外包将优化IT服务提供商并且保持最佳成本。但是实际上，对于许多客户来说，这将很难找到最佳答案，并且会带来惨重损失。

Compass America 公司高级顾问Bob Mathers指出:“组织机构将会重新评估他们选择外包和多方外包的方法。他们会意识到，为了让多厂商模式能够协调工作，根据程序、管理和厂商管理，他们需要一定程度的熟练度。在缺乏管理的投资状态下采购多方外包的机构会发现他们会多么希望自己遇到的问题是以前在一个或另一个厂商那里出现的问题。”明年将会对这些关系进行重新评估和重试调整。

4. 不再建立海外IT交付中心? Everest公司预测，尽管有些公司将会继续建立自己的海外IT交付中心，但是更多的公司将会在新的一年里剥离自己的海外交付中心，许多新的低成本交付中心将会被建立起来。

5. 出现合并。大量的顶级服务提供商今年已经受到重创，这为其它服务提供商在2010年提供了挑战与机遇。

EquaTerra公司美洲地区IT顾问管理总监Charles Arnold称:“公司合并同，包括惠普、EDS、戴尔 Perot、 ACS和施乐公司在内或许都为他的竞争对手提供了机会。并购前顶级服务提供商将会在招标表上空出一个位置，参与竞争的服务提供商或许能够在2010年把握机会增长竞争力，提高市场份额。”

6. 在美国进行外包? 美元在今年严重贬值。这将带来一些有趣的后果。EquaTerra公司美洲地区执行主管Peter Iannone称:“由于美元的持续贬值和失业率的居高不下，我预测，全球的私人和公共客户将会评估以美国为基础的外包解决方案。”

7. 大额订单将持续下降。Everest公司预测，由于短期成本压力增加，在2010年大额订单数量将会继续下降。Equaterra公司英国地区IT咨询经理Lee Ayling称，为了提高灵活性，客户将会继续远离数十亿美元价值的订单。

EquaTerra公司人力资源实践执行主管Brad Everett称:“在2010年，我们将发现许多合同的特点是时间短，成本低，投资回报快。”

8. 公共利益。EquaTerra公司公共部门实践主管 Glenn Davidson称，由于对新技术的需求依然强劲，目前的所有迹象显示，当地政府和州政府正在增加力度。他称:“在竞争中胜出的赢家将会提供新价位和高风险保障的合同。”

尽管如此，Davidson预测称:“哥伦比亚特区的外包将会减少。原因是联邦政府有能力获得更多的资金，他们更倾向于内包。目前他们好像下在继续对内部解决方案进行投资。”

9. 自由管理开支将出现缓慢回升。Everest公司称，由于明年市场将会出现反弹，应用研发、维持和咨询服务提供商为了赢得客户将提供会提供创新性和新价位合同。由于购买方将严格把握自由管理的开支，因此所有类型的订单都会受到影响。

Everest公司预测，这类项目将会在2010年缓慢回升。该公司强调称，回升的速度将反映出全球经济环境出现好转。

10. 半包。被EquaTerra公司的Stan Lepeak称为半外包的云计算称软件即服务在2010年将会兴起。

市场分析公司Forrester Research的多名分析师称，IT外包已经到了一个重大转折点。由于新的实用和云服务提供方案的增多，对结果的关注意味着传统订单在今后数年里将会持续下降。EquaTerra 公司财金架构实践主管Dave Brown称:“随着公司尝试云计算，未来这将成为一个重要焦点。一个持续的商业解决方案将会受到关注。”(范范编译)

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