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[摘要]终端方面，二季度智能手机出货量达到亿部。

工信部:全国移动用户近13亿 月耗流量321M

腾讯科技 郭晓峰 7月28日报道

根据工信部最新的电信服务质量报告显示，截至第二季度末，全国电话用户总数达到亿户，其中移动电话用户亿户。固定宽带接入用户达到亿户，移动宽带用户达到亿户，其中4G用户 亿户。

宽带服务方面，国家“宽带中国”战略持续推进，宽带提速效果较为明显，接入速率在8Mbps及以上的宽带用户数占比%，20Mbps及以上宽带用户数占比%，分别比上年末上升%和%。

携号转网方面，天津、海南、江西、湖北、云南五省（市）移动电话用户号码携带试验取得新进展，号码携带申请成功率大幅提升，达到86%。

终端方面，二季度智能手机出货量达到亿部，物联网终端用户万户，同比增长%；与之带来的是互联网流量的持续高增长，今年1－6月累计达亿G，同比增长%，月户均移动互联网接入流量达，同比增长%。

据报告显示，二季度，共受理电信服务申诉18166人次，环比上升%，季度百万用户申诉率为人次，环比上升%。其中，用户服务类申诉占比%，环比上升%，主要涉及宽带装、移、修问题；网络质量类申诉占比%，环比上升%，主要涉及无线网络覆盖和宽带网速慢等问题；收费争议类申诉占比%，环比下降%。

在垃圾短信举报方面，该季度12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报34691件次，同比下降%。其中“点对点类”垃圾短信举报共22756件次，同比下降%；“端口类”垃圾短信举报共11935件次，同比上升%。

从内容看，一类是商业广告推销宣传，占比%，同比上升28%，主要涉及零售业推销、教育培训和金融保险业推销等；另一类是涉嫌违法犯罪，占比%，同比下降%，主要涉及欺诈、违法出售票据证件等。目前，内容涉嫌违法犯罪的已提请公安部门处理，相关发送号码列入拦截平台黑名单；其余已转三家基础电信企业处置。