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10月16日，世博会的人流量不断刷新着开园以来的纪录。
“60万、70万、80万、90万……”最后这一数字定格在了100万以上。上海世博会全天入园人数达万人次。截至21时，本届世博会开幕以来累计参观者达万人次。上述两项指标双双刷新1970年大阪世博会所创造的历史最高纪录。
“在距闭园的两周前，末班车效应集中显现，人潮滚滚而来，远远超过早先的预料！无形中，这是上海世博会进入期终阶段的一场大考。世博组织者通过5个多月积累的丰富经验，表现出充分的自信和有备无患，在期终一场突如其来的考试中，世博会又一次交上了出色答卷。”对于此次应对表现，几乎所有媒体和专家都给予了高度评价。这其中也包含着通信保障工作无与伦比的贡献:面对人流极端高峰期间巨幅增长的通信需求，上海电信以国际一流的网络质量实现了世博通信保障的万无一失。
早在16日之前，上海电信已经根据有关方面的要求启动《上海电信应对大客流保障预案》和《上海电信世博期间应对突发事件保障预案》。 上海电信世博领导团队也反复要求提高保障级别，做好应对周末超大客流的各项准备。特别在针对园区各类业务专网、应急通信网络、无线网络CDMA、800M设备和网络实施全面路测，并针对世博服务热线做好超大话务量的人员加强值班班务加强准备。，这些工作使得上海电信面对客流高峰应对自如，秩序井然
16日当天，上海电信各级领导带头值班，一线指挥，安排当天园区保障人员达到449人，占到整个世博保障团队的近一半。据统计，当天CDMA移动网络运行一切正常；提供给世博组织者使用的800M政务网络在忙时负荷仍然绰绰有余。另外，园区世博业务专网、视频专网、综合信息亭均运行正常。受大客流的带动，上海电信的部分业务量较前一天出现较大幅度的增加，园区提示短信发送量较前一天增加了%；便于游客查找位置和服务信息的上海电信信息亭点击数较前一天增加了%；手机临时充电装置使用量较前一天增加了%；网上世博会页面点击数超过百万次，较前一天增加了%。
16日晚上22点，随着游客的逐渐散去，上海电信上上下下人人揪着的一颗心终于放了下来，在全体值守人员的共同努力下，全部保障设备稳定运行，无一故障发生，有惊无险地度过了具有历史意义的一天，在经受考验的同时，也创造了属于大家的记录。以CDMA移动通信为例，在8辆基站车的保障下平稳度过话务高峰，也创造了话务量的新记录，这一纪录是此前最高记录的一倍左右。
世博热线、网上世博服务创新高
其实，在世博入园客流创纪录的当天，随着人们观博热情的高涨世博官方服务热线同样创造了新高，而网上世博会当天的页面点击数也超过了百万次。
“你好，这里是服务热线。”当人们在面积庞大、人流拥挤的世博园里遇到困难时，最先想到的除了志愿者“小白菜”外，就是世博热线了。
早上9点30分左右，就有部分游客致电热线反映园区6号门还未开放，现场秩序混乱，随后又有游客称L3轮渡码头因为人流拥挤，引起不少口角纷争。世博热线立即将这一信息通报给世博局相关工作部门，在有关部门做出反应的同时，又即时将信息反馈给拨打电话的游客，起到了双向沟通，安抚游客的作用。在热线人员温情脉脉的语音服务下，原本语气有些急躁的游客情绪慢慢平和下来，有的游客甚至为自己先前的不文明举动而感到抱歉。“来之前没有想到今天有那么多人，看到队伍那么长就有些不耐烦了，其实参观世博会本身就是一次人生难得的体验，我们作为游客也应该成为文明的表率。”一位致电热线的游客表示。
承担了实时传递信息的作用。当天下午2时左右，有游客来电称轨道交通13号线世博段停运，问13号线何时开启？经核实，轨交13号线一直正常运行，但人流较多。于是，热线建议游客选择其他出入口离开园区。另外，由于当天入园人数的激增，部分展馆的排队等候时间都已超过10小时以上，不得不提前停止排队，热线通过电话提示游客，建议大家前往其他展馆参观。
下午，有一位年轻的母亲哭着来电诉说，因为自己的孩子在船舶馆睡着了抱不动，所以只能只身前往租赁点租借童车。谁知租赁的规定是，必须有孩子陪同方能出租童车。情急之下，这位母亲向热线哭诉了起来。热线服务员一边耐心的向游客解释世博园区内租赁的规定，一边积极与租赁点工作人员沟通，希望对方能够从人性化的角度给予协助。最后这位游客高高兴兴地租到了童车。
据统计，当天世博服务热线接听话务量达到1万6千多次，接听率99%，起到了很好的沟通协调作用。
最新科技在保障中发挥重要作用
面对百万世博游客，中国电信的固移融合信息通信网络充分发挥全业务的优势，及时保障了园区内外游客和组织者、媒体等上网、电话等基本需求，还充分满足了世博局官方网站、官方热线、世博的办公和运营维护等世博专有信息系统等的安全。与此同时，中国电信上海公司还运用下一代互联网、物联网等最新手段，将感知获得的人流信息动向统计等信息传递给世博运营部门，并且发送了大量的天翼短信、劝阻游客不再进入世博园，有效地缓解了百万客流带来的冲击。
特大客流，使得在电信的两个营业厅歇脚的游客也将近1000人，也创出了新高。一声声“欢迎光临”的热情招呼在营业厅里此起彼伏，充满微笑的温情服务舒缓了游客的疲劳。
而对那些在营业厅休息歇脚的游客，营业厅员工在为他们提供必要的服务之外，根据需要为其介绍中国电信在世博园区里面所展示的最新产品和科技亮点。中国电信无形中为自己的产品和服务作了一次极好的宣传，而游客也饶有兴趣，听得津津有味。
为了缓解临近的问讯处的压力，营业厅员工还特地从问讯处领来了中、英文世博地图帮助分发，并为外国友人指路，为游客手机充电、充值、出售各类业务卡，支付账单等等。员工们周到、便捷和贴心的服务，让不会说中文的老外竖起了大拇指。一天下来，营业员们个个口干舌燥，但看到游客们一张张满意的笑容，心中也宽慰了不少。
世博园区的通信保障始终是重中之重，世博会上的出色表现可以极大的提升企业的形象和竞争力，为中国电信的后续发展打下坚实的基础。为了保障移动通信和上网需求，中国电信紧急调用了9辆应急通信车增援世博缓解游客通话和媒体上网，更为电视台等重要媒体紧急调度视频专线，保证电视直播节目的传送。极端大客流也引起了上海电信管理层的高度重视，上海电信总经理张维华要求前方保障人员切实执行各项保障工作。
16日当天，中国电信上海公司在世博园区的各关键信息网络运营情况良好，没有发生拥塞等现象。电信的CDMA移动网络运行正常。提供给世博会组织者使用的800M数字集群调度电话也再次发挥重要作用，仅仅当天0点至15点总呼叫数达33055次，满足了世博组委会指挥调度应对超大客流的需要。
184天的上海世博会已接近尾声，上海电信将打足精神，丝毫不敢有半点懈怠，全业务、全方位、全天候服务保障世博！同样，“后世博”的精彩蓬勃开始。对于电信人来说，终点意味着新的起点，一个个辉煌的通信科技项目和精彩业务服务将开始在上海信息化建设的进程中广泛布局。