详情

成长中国主持人:难怪我昨天登陆也买酒网站时，会员已经达到了161万，两年内达到这个数据已经非常多了，这么庞大的群体你们是怎么做到对他们进行文化方面的沟通。尤其是葡萄酒和茶有非常浓厚的文化底蕴的，你们怎么保证与他们进行有效的沟通呢？

刘君:也买酒、也买茶，我们一直坚持做一个事情，就是客观独立销售的平台，也买网上大家可以看到，最典型有三个特点，一是搜索功能非常方便，就是说你可以找到产品，二是促销非常多，这些促销不是我们刻意要做，我们只是把全国所有进口葡萄酒的供应商好的促销集成到我们的网站上，当然要以合适的形式展示出来。三是最重要的，就是用户的互动，所有的产品用户可以根据自己的购买经历，包括对产品认识发表评论，我们也鼓励用户发表评论，比如有些产品你可以很低的价格买到，我们希望你能够买了之后和其他会员分享经验，所有的评论不论是好的还是坏的我们不做任何处理，最多做的一个事情由于对一些会员的投诉会把我们后续跟进的情况回复过去，做这个事情刚开始会有很大压力，不好的评论在网上展示总是自己看着不舒服，但我们坚持下来，坚持把自己的服务和产品做好，现在慢慢的不好的评论在我们每天出现的概率降低到了10%以内，另一个角度也是会员给我们打分，大家对我们的产品和服务基本上比较满意。