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　　3月14日，包括网易、新浪、天涯、猫扑等各大论坛，相继出现了一个帖子，题目为:“去哪儿网（），请还消费者我的钱和感情(315投诉)”。此文以用户“游浩”为第一人称自述，图配文的方式，投诉了其“通过去哪儿网站链接，转至傲游旅行网进行预定，付款成功后，却没有我订的机票信息”这一过程。

　　去哪儿网在第一时间联系到了“游浩”本人，他表示:“第一，我从来没有在网易、新浪、天涯、猫扑等论坛上发布过该投诉，也没有授权任何其他人进行过发布；第二，目前在网易、新浪、天涯、猫扑等论坛发布以我名字的投诉内容，严重与我本人的事实陈述大相径庭，属于拼凑、扭曲和夸大”。

　　如下是“游浩”授权去哪儿网发布的书面文字:

　　1、投诉截图来自于两笔订单，金额一个是￥368元，一个是￥275元；一个是3月1日的订单，一个是2月6日的订单——完全不是论坛楼主的断章取义的各截一张图；

　　2、这两张订单确实都是本人的，一张属于预定支付成功后，没有进行执机（原因是因为本人没有收到短信和电子客票号的确认），一张属于预定不合适，主动放弃在线支付——投诉的最大原因也是因为没有收到短信和电子客票号的确认，所以以为没有订成功，耽误了执机。

　　3、本人从来没有打过去哪儿网的客服电话进行过投诉。根本不存在网上描述的“（去哪儿网）一副若无其事的样子，而且很非常的嚣张”——本人是去哪儿网的忠实用户，去哪儿网为消费者提供了实用和方便；

　　4、这里也要感谢去哪儿网的工作人员帮我做了繁琐的后台查询。其实我忘记了第一张订单来自于哪家供应商网站，最后发现不是傲游网，应该是乐游网。所以是我投诉错了对象；

　　目前去哪儿网（）搜索超过600家机票和酒店供应商网站，向消费者提供包括实时价格和产品信息在内的搜索结果，搜索范围超过40，000家酒店和3,000条国内、国际航线。截至2009年9月底，去哪儿网的月独立用户访问量已突破3,500万。

　　去哪儿网总裁庄辰超表示:“保护每一个消费者的利益，是去哪儿网持续关注的一个重要问题，公司会为此做出最大的努力。在旅游行业中，去哪儿网和其他同仁一样，都为保护消费者的利益做了很多举措。去哪儿网的用户点评体系，让数以百万计的用户提供反馈和比较功能；我们的'48小时桥梁计划'，保证客服人员对用户的任何投诉，在工作日内做到48小时内有反馈等等……都是围绕保护消费者的利益而进行的战略级设计。”

　　我们对借壳315投诉，借壳“游浩”本人，从而进行虚假信息传播、不正当舆论导向和不正当竞争手段，表示严重的遗憾。我们认为，国家旅游局、中国航空运输协会、中国饭店协会等为整个旅游行业提供了许多重要的指导方针，整个行业包括去哪儿网，都会为此做出一如既往的、积极的努力。

　　去哪儿网（）作为全球最大的中文在线旅行网站，协助消费者搜索到最有价值的机票、酒店、签证、度假线路和其他旅游产品，为用户提供及时的旅游产品价格查询和比较服务。去哪儿网必将肩负起整合中国在线旅游产品及提供高价值信息的全新历史使命！