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当今时代，互联网应用的高速发展，带来了网络信息的爆炸式增长。互联网具有空前的开放性、社交性和参与性，已经无可争议的成为舆论发布、聚集、传播和斗争的主战场。

因此，如何做好网络舆情管理，正确引领、有力主导舆论的形成和走向，是上至国家层面，下至地方党委政府工作的重中之重。尤其对工作在一线的地方政府而言，舆情管理已经成为城市互联网信息应用的核心之一。

在11月7日的《求实理论网》上，宜宾市委宣传部邓晓锋发表文章称:工欲善其事，必先利其器……舆情监测员要借助技术监测(舆情监控分析系统)和人工监测，坚持值班监看网络舆情，及时报送信息，发生重特大舆情时要24小时值班“盯网”，确保能及时发现、报送、处置网上的重要信息，迅速摆脱其危害，防止“破窗”产生。

显然，应对海量的互联网信息，不借助有效的工具和手段，只依靠“人工”和“肉眼”是根本不可能完成的。正因如此，众多厂商开展了“舆情监控分析系统”的研发工作，这些系统有的面向大型企业，有的面向政府机关，后者代表性的产品如西盈舆情监测系统等。

在大连西盈信息的运营总监王森看来，西盈舆情监测系统从功能上讲应该叫“民意采集直报系统”，这是一个专门针对政府用户而定制的网络舆情监测产品。系统设计的主要目的,是把网络舆情作为政府深入基层、贴近群众的一把钥匙，查民情、知民生、解民意、排民忧。及时发现网络上的负面信息、焦点事件、重大活动反馈等。

王森对笔者说到，目前政府机关已经充分认识到网络舆情管理工作的重要性，但对于如何做好这项工作，还处于探索和实践阶段。当然，这跟相关的制度、技术、产品、方案还不完善有关，这方面的专业人才也比较缺乏。

那么网络舆情管理工作的重点和难点到底是什么呢?

王森认为，网络舆情管理工作是一项较为复杂的系统性工程，核心在于构建一个完整、高效、可靠的舆情管理体系，这个体系包括管理制度、管理人员、管理平台、管理流程四大内容。重点在于把握网络舆论管理工作的主导权，管理重心应该从后端的“应急响应”转移到前端的“舆论引导”，越早处理越容易，越晚处理越困难。

如何将管理重心前移呢，这正是西盈民意直报系统着力解决的问题。要掌握主动权，就必须实时掌握舆论动态，及时发现问题苗头，启动处理流程。为此，王森组织开发了西盈舆情通手机监测系统，通过手机随时随地的对网络舆情进行监测、收集与分析，这样让管理人员摆脱了对固定工作场所和电脑的依赖，极大的提升了工作的便利性和响应速度。

据王森介绍，西盈舆情通手机监测系统的监测范围已涵盖全国和地方所有主流媒体，包括新闻门户、微博、论坛、博客、贴吧、社区等相关栏目及论坛版块2000个以上，日舆情信息分析数量200万条以上。一旦这些载体中出现相关舆情，5分钟之内就能展现在“舆情通手机”中。

在王森看来，网络是一把双刃剑，正面信息和负面信息混杂在一起，甚至在很多时候让人难以分辨真伪、对错，需要借助科学的工具进行有效的管理。舆情监测是一个崭新的课题，它集合了云计算、大数据应用中的多项技术，帮助管理者在海量的信息中快速发现问题，掌握趋势，还有非常多的内容等待挖掘。

正如国家互联网信息办主任鲁炜在第十三届中国网络媒体论坛上讲到的:“当今世界，任何人都不愿生活在一个谎言泛滥、谣言四起的空间里。网络谣言等失信行为的存在，像病毒一样侵蚀着网络的肌体，成为人人痛恨的公害。如果不及时有效治理，就会导致‘破窗效应’，就会在网络空间泛滥成灾，最终危害每个人的切身利益。”

最后，王森对笔者说:2010年上海世博会的主题是“城市让生活更美好”，而做好网络舆情信息管理，就可以做到“网络让城市更美好”。