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【报道】11月14日消息，据网友爆料称，昨日下午2点40分，湖州中通仓库失火，仓库中的快件基本被烧光。

很多网友称，“双十一买了商品的亲们赶紧看一下有没有中通快递的件，寻找补救措施。”

随后，中通速递在其官微发布公高确认湖州仓库失火一事。并表示，失火仓库为湖州中通下属承包区租用的库房，失火是因库房电线短路引发起火，由于发现早抢险及时，并无重大损失。

中通速递表示，仓库仅存的12票“问题件”部分受损，通过跟天猫紧急配合，根据天猫后台调出运单详细信息已经联系客户并尽快做好理赔工作。

天猫方面也表示，只要商品没有按照描述的样子到消费者手里，消费者都不用承担责任

来了，消费者只需与商家协商是换货或退款。

据国内快递服务协议显示，快递服务组织在服务过程中造成快件延误、损毁、灭失的，应承担赔偿责任。双方没有约定赔偿标准的，可按照相关法律规定执行。既无约定也无相关法律规定的，从快递服务标准规定。

此外，如果保价快件丢失或全部损毁时，按保价金额赔偿，发生部分损毁或短少时，按实际损失的价值予以赔偿，但赔偿额不超过保价金额；未保价快件赔偿额为资费的五倍，但最高不超过伍佰元人民币。(陶痴)