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2011年8月18日上午9:00，由ITValue和商业价值杂志主办的2011“IT价值峰会”正式开幕。香港铁路有限公司资讯科技主管/CIO、太平绅士赖锡璋做了题为《技术变革与业务转型》的演讲。以下为演讲实录。

赖锡璋:谢谢刘湘明，非常高兴今天能够跟很多老朋友在三亚见面，但是对很多新朋友来说，你们听我说话觉得有点不是很好，因为我的普通话说得不是很好，我是几年前错开始学普通话的，我在香港住了很多年，所以普通话说得不太灵光。

今天我用25分钟跟大家分享一下我对技术变革跟业务转型的看法，只是谈，我也举三个案例跟大家谈一下怎么样可以用技术助阵业务的转型。大家都知道科技，尤其是国内IT的发展很快，但是，科技及IT技术本身对业务影响有限，而创新科技之业用及方案，对业务影响甚远。在这数码年代，IT应用已跟业务及生产息息相关，IT已不只是工具。创新IT的应有真的能够改变一个业务模式，提升生产力，促进客户忠诚度，并帮一些业务增加营业额及利润。

从IT的发展来看，IT已经转型为一个业务的科技，在业务上IT不但是一个工具，是一种技术。传统的IT我不谈了，用来做数据的处理，到今天我们的技术，具有更高的视野，还有一个竞争能力，能够帮我们提供优质的服务，提供价值，提供业务的转型，更重要的是能够帮我们创造一种商业模式。IT不单是个工具，IT已成为战略武器帮我们提高生产力、改善顾客服务，增加公司业务收入、利润，帮我们管理风险，帮我们真正能力。

首先跟大家分享一下一个在香港铁路的例子，已经成立很多年了，但是现在不断有新的业务发展，这是香港采用的八达通，是我们用来做交通工具的收费系统，现在已经成为香港一个重要电子交易业务和平台，它有十多年，但是到今天使用八达通的范围遍布衣、食、住、行各方面，差不多在新港95%年龄介乎16至65岁的市民使用八达通卡乘坐交通，有3000多家服务供货商支持。全香港已经有100万八达通客户使用自动增值服务，有超过240万用户登记，不断的推广到其他的业务。现在市面上流通的八达通超过2300万，每日处理超过1100万宗交易。服务的范围不仅是公共交通，包括零售业，停车设施、自动服务，像复印机、自动贩卖机/自动服务，它有很多的创新优势，他用一些卡，但是后台不断利用internet的发展，很多平台也给很多零售机构让他们想到怎么帮助他们，他们采用不同的技术放在业务范围做一些技术，提供服务。像一个DDV公司想卖DDV，现在已经制作了一些DDV机，给客户选择DDV，然后用八达通卡付费，这个卡带来了方便，提供了安全、灵活、可靠的收费方法，缩减交易时间，保养及修正成本，减少处理现金交易的行政成本，提供额外实用功能。八达通公司已成为一间独立而有利润公司，八达通公司也跟国内的公司成立一个合资公司，在不同的城市提供服务。

第二个跟大家分享的案例。(播放短片)这也是一个案例，在韩国超市，我们香港铁路也正在讨论，跟一些超市合作，但是现在我们还是做这个案例的实战，我们选一个适合的伙伴来做，但是在韩国看到这个作为从第二位升到第一位，这是一种业务的转型，看到我们采用这样的科技，我们能够将一个公司的业务改变过来作为一种全新业务的发展。

第三个案例，也是我们公司实战的方式，我很快的跟大家谈一下，在建筑行业采用的材料，质量对建筑是非常重要的，尤其是混凝土及钢筋，在香港也是这样，好几年前我们做了一个报告，那个时候的市长也做了一个主旨的发言，在建筑结，测试、签表、测试结果报告及其流程不足，提出了很多改善的地方，我们公司也看到，在未来香港正在花很多钱建铁路，铁路对质量的控制也是很重要的。所以在新的铁路项目，要确保准确可靠的测试，我们也采用一些技术帮他们从几个方面确保质量、安全和按时完成，这不单是我们公司的改变，也希望改变整个建筑业管理的一个方法，我们用技术开发一个平台做一个比较专业、先进的有效的解决方案，我们采用不同的技术，主要是采用RFID和互联网技术。要做这个系统，首先要从不同的方面做，要有有效性和效率，我们也采用MTS服务，这个过程全部都是自动化。用互联网的技术提供分析，这样从技术方面我们采用RFID和互联网技术，好几个技术结合起来，最重要的是所有数据、所有的记录、所有的档案、所有的报告周转期都不能改。这样成本也会降低，这个系统对香港社会效应、贡献提供了很大的帮助。

最后做个总结，我们的创意及创新在今天数码年代是非常重要，创新IT方案可对业务影响深远。我们要不断的确立平台及提供环境以孕育创意、促进创新，取得突破。我们也考虑时代生活及工作方式，考虑适用性，经济效益。在未来，我们用什么技术帮助我们的业主，我记得我们有一个讨论，那时候我们和大家一起讨论多一点。

我希望星期六、日的时候，天气会更好，大家在三亚有一个美好的旅游，谢谢大家！

个人介绍:

赖锡璋先生是资深信息科技专业人士，从事IT行业四十年，负责香港铁路信息科技战略，发展，规划及服务，曾任香港赛马会多个IT管理职务。 赖锡璋曾领导了众多创新和大型的信息科技项目，并开发及实施IT治理、项目羣管理和外包等管理架构。在赖先生的领导下，香港铁路的信息科技应用系统和基建都得以成功蜕变，公司引入了有効信息科技管治及穏健IT 基建，亦有效应用了湛新技术。 赖锡璋于香港理工大学计算及管理学系毕业，并获澳大利亚格里菲斯大学技术管理硕士学位。他是中国科学院研究生院及电子科技大学客座教授， 香港计算机学会院士和CIO分部主席，并在1998-2004年间出任香港计算机学会会长。赖氏在公共事业和教育领域担任多项公职，为促进及发展香港及区内IT作出了卓越贡献。 为表彰赖氏对推动信息科技业的发展和工商界及社会各界更广泛应用信息科技作出杰出贡献，于2004获香港特区政府颁授“铜紫荆星章”。赖锡璋并于2003、2005及2008年获得亚洲《CIO》杂志的“CIO奖”。

演讲简介:

云计算、物联网、电子商务、移动互联网、IT基础架构等新兴技术的整合和变革，以及IT与业务的进一步深入融合，CIO正成为推进企业转型与变革的策划者、推动者和协作者。随着这股技术浪潮的不断演进，“CIO”这一角色变得越来越跨界，他们利用自己的技术优势，参与企业多维度业务管理，成为业务转型和创新的推动力。