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编者按:  在美国，团购鼻祖Groupon把消费者带给商家后就可以不管了。一开始，中国的团购模仿者也是这样，但中国商家的服务水平参差不齐，造成团购投诉率接近40%，很多人甚至预言团购模式并不适合中国。团购模式最具竞争力的杀伤武器是“折扣”，这个折扣在理论上讲应该比淘宝网站之类的网上店铺还要低，参与团购的商家主要是为了宣传推广“新产品”和“让客户得到体验”，让利部分权且当成“广告费”。但目前的问题是，当团购数量众多的时候，商家具有了“买家侃价能力”，团购网站的话语权直接减弱，这就造成了商家主导团购市场的局面。本期系列文章，本报记者将重点关注团购网站的“虚假折扣”问题。

缺乏公众信任的企业没有未来，团购网站正在经历这种考验。

美团网CEO王兴曾在公开场合透露，市场至今还没有盈利的团购网站，而外部投资每况愈下。假货林立、价格虚高、服务欠佳等问题都是悬在团购网站头上的利剑。其中，作为团购模式立身之本的“折扣”问题，显得尤为突出:价格不足够低，顾客不买账，价格真的低了，却又不赚钱。

不能调和的矛盾，最终形成怪异的市场现状，将不显性商品（或服务）先进行虚高标价，然后再打折销售。虽然这种做法并不是所有团购网站都会运用，但在激烈的竞争中，很多知名团购网站都会多多少少进行一些“插花”手段，以降低日渐高涨的运营成本。

此外，用户过期未消费的沉淀资金也成了团购行业收入的一部分，这似乎已成行业潜规则。一项调查显示，某知名团购网站2010年一年交易额是亿元，其中有5%是消费者未消费沉淀资金。

“折扣”迷雾

Kim是一家团购网站的“被离职”员工，她向《中国经营报》记者透露，团购网站遇到的最大问题是:商家越来越强势，推给团购网站的商品质量和价格无法得到保障。同时，成熟的商家自己也会推出团购券，直接甩开作为“中间人”的团购网站，单独与消费者联系。

如此残酷的现实，让既无商品，又无忠实消费者的团购网站为了赚取人气，只能在公众最为敏感的价格上做起了文章。

据kim介绍，很多团购网站会把一件产品的原价抬高至少三倍以上，然后再打折，消费者得到的最终团购价其实跟原价差不多。而这种情况通常出现在非日常消费品或消费者不敏感的产品上。比如建材、小家电、家具、高档服装、化妆品等，这类行业的产品价格本身就缺乏透明度，加之绝大多数消费者不熟悉这类产品，更易造假。

记者在某团购网上看到一个标价为4380元的燃气热水器的团购价为2480，但纵观整个燃气器具市场，大多数普通款的价格也只在2000元左右。

王兴透露，某些团购网站会把一种产品的销量标的非常好，以此做大声势，吸引消费者。毕竟，在团购网站上，商品的购买数量越高，网民们越会觉得这件商品的质量相对有保障。

“定价和人数都可以作假，只需编辑的一个简单操作就能完成。”kim说。

除了明面的价格虚高外，还有消费者看不见的“潜规则”。比如，在团购网站上团购的KTV消费券价格比门市价便宜1/3以上，但在网站上往往不会注明使用时间和消费类型。实际情况却是，团购的KTV消费券禁止在周末或晚上使用。而餐馆的团购消费甚至还设定专座和专门的菜品。

和国内情况不同的是，美国最大的团购网站Groupon的业务只限于把消费者介绍给商家，由于美国有近乎苛刻的商家信誉制度，消费者并不担心出现欺诈等问题。

但国内至今还没有出台关于团购消费的制度，所以商品一经售出，即便是质量出现问题，消费者也投诉无门。

记者登录了几家大型的团购网站，看到在投诉问题一栏中只显示了一部电话或一个邮箱地址。而一些小型团购网站甚至都不会在主页上留下自己的公司地址。

正因如此，像团购名牌眼霜却寄来护手霜，团购手机却寄来扑克牌甚至旧报纸的现象也越来越多。有消费者投诉，在一个名叫“女社化妆品商城”的团购网站上，一组化妆品套装只需160元就可以团购，但等买家付了款后，却没有收到货，其客服的QQ号也总处于离线状态。中国消费者协会投诉部主任邱建国认为，2011年以来，团购网站发展迅速，从一些地方消协反映的情况看，投诉有增多的趋势，主要体现在价格虚高、货不对板、假冒伪劣等问题上。