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2月1日消息，特斯拉客户支持官微今日回应“被指刹车失灵连撞两车”称:该事故发生后我们和客户进行了核实和车辆检查，事故发生前车辆在行驶中触发了碰撞预警（系统提示的碰撞警报）后客户踩刹车制动，但由于路面上结冰制动距离不足导致追尾事故。车辆已于1月14日修复完毕，客户问题已解决。

据1月7日一则短视频中的录音，该车主在花费82万元购买一台特斯拉后，在提车后一个月内连撞两车。事故车主拨打电话时，特斯拉客服回应为:女性刹车力量弱，可起诉后调阅后台数据。特斯拉客户支持的回应为:员工表达不够严谨。