详情

相关报道:

海南航空关闭去哪儿旗舰店

南方航空宣布关闭去哪儿网旗舰店 

去哪儿网否认被两大航空公司“抛弃”是因遭旅客投诉

【报道】1月4日消息，国航发布公告称，国航决定自2016年1月5日起，关闭在“去哪儿”网的国航官方旗舰店。东航也发布声明称，即日起暂停与去哪儿网的商务合作，并关闭东航在去哪儿网的旗舰店。

国航东航关闭去哪儿旗舰店 因收到大量旅客投诉

对于关闭的原因，国航和东航均表示，近期收到大量关于“去哪儿”网的旅客消费投诉，内容涉及加价销售机票、擅自变更机票使用条件、多收退票或改期费用及航班时间变更不通知等内容，损害了广大旅客的切身权益。

此前，南航、海航、首都航空和重庆航空也相继宣布关闭去哪儿旗舰店，声明中所称的原因与国航的类似。至此，国内几大航空公司均关闭去哪儿旗舰店。

去哪儿此前发布声明回应称，暂停合作是由机票展示排序未达成一致引发，消费者可以继续在去哪儿网上正常购买南航和海航的机票。（明宇）

以下为国航声明全文:

中国国航近期收到大量关于“去哪儿”网的旅客消费投诉，内容涉及加价销售机票、擅自变更机票使用条件、多收退票或改期费用及航班时间变更不通知等内容，以上违规行为严重背离了中国国航的旅客服务理念，损害了广大国航旅客的切身权益。

为了维持公平、有序的市场环境，保障广大旅客的正当权益不受侵犯，国航决定自2016年1月5日起，关闭在“去哪儿”网的国航官方旗舰店。建议旅客通过国航官网(.cn)和国航无线手机客户端查询购买国航机票。

以下为东航声明全文:

尊敬的旅客、“东方万里行”会员朋友们:

秉承“全新为您、全心为您”的经营理念，东航一贯把关注旅客和“东方万里行”会员的权益作为第一要务。但近期，我司收到大量在去哪儿网购票的旅客投诉，涉及退改签费用、航班变动未通知等，使旅客出行受阻，严重损害了广大旅客的权益。

春运将至，为切实保护旅客权益，严格规范市场秩序，我司决定即日起暂停与去哪儿网的商务合作，并关闭东航在去哪儿网的旗舰店。

在此期间，有出行计划旅客，欢迎通过东航官网，“东方航空”手机客户端，东航其他线上直营门店或其他正规授权代理商查询并预订东航、上航航班，您也可以拨打95530客户服务热线预订。