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“不消费比涨薪潮更危险。”此言一出，一片哗然。这是上周日，被誉为“欧洲著名的管理大师”的弗雷德蒙德·马利克在由经理人传媒主办的中国CEO全球年会上发出的言论。
此次造访中国，马利克看到许多民企为涨薪潮而忧心忡忡，但是他却更担心中国国内市场的低需求，担心中国企业不能正视环境变化，鉴于此他才发出了“对于企业动能来说，不消费比涨薪潮更危险”的言论。
那么，“刺激性拉动”已经陆续退出，中国企业如何激发老百姓的消费激情，进入“消费拉动”时代?如何结合政策，推动产销动能?又如何发挥自身的经济性，与物价不稳定的因素进行博弈?本期财道对话欧洲管理大师马利克，破解中国企业面对的种种问题。
人物小传
66岁的弗雷德蒙德·马利克出生于奥地利，是欧洲著名的管理大师和管理教育家，以及欧洲著名的“圣加仑管理学派”的创始人。他是欧洲著名顶尖商学院“圣加仑大学”的教授和“维也纳经济大学”的客座教授，并担任“瑞士圣加仑马利克管理中心总裁。
他的《管理成就生活》一书自2000年首次出版以来，一直位列畅销书榜，被评为欧洲十大畅销管理书籍，至今被再版3次重印20多次，并被翻译成多种语言。
“投资过去，消费顶上”
“虽然我是讲管理的，但是我时刻都在关注宏观环境，因为企业不能脱离环境而单独存在，外界的环境将对企业内部管理产生生死攸关的影响，如果企业的变化速度赶不上外界变化，企业只有死亡。”马利克关注到中国的发展环境变化很快，“像现在物价非常难缠，7月份全国消费者物价指数(CPI)年增率高达%，已经超越了官方设定的今年可容忍上限3%，也是这21个月以来最高的纪录。”
“中国是一个体制独特的国家，完全可以通过不同政治组合走出这场危机。”马利克认为，虽然大面积地企业加薪，让物价相对增长不太大，但是越来越多的人选择把新增的钱存起来，而不是花掉，这将会大幅度降低企业生产的热度。现在中国最重要的问题不是投资拉动，而是转向消费。政府投资太多，现在缺的是老百姓的消费。
“欧洲模式更适合中国”
“中国企业现在身处于一个加速变化且不断动荡的复杂环境之中，难缠的物价上涨，复杂的汇率变化，极有可能二次探底的世界经济，失败的美国模式等一系列问题构成的超复杂环境，正在倒逼中国企业竞争力再造。”
在过去三年之内，马利克曾多次来到中国，这恰是中国发生翻天覆地变化的三年，从进入金融危机到谷底潜伏，再到迅速复苏，成为世界经济热地。但是，马利克认为热地产冷制造、涨薪潮、消费力度不足导致经济“钝化”等因素，让中国企业虽见繁荣，却生存艰难，对风险的恐惧挥之不去。
“如果企业还停留在原有模式之中，花了成本，最终依然走向倒退，因此，首先要做一个有勇气的经理人，敢于创新，才能拥有很好的竞争力。同时要记住关注市场地位远比关注利益更重要。要知道让企业基业长青的是客户，不是你的股东。最后，一定要认识让企业不断成长的，不是股价，而是竞争力。”多次造访中国的马利克看到，中国很多大企业都把客户摆到了第一位，感到非常欣慰。
“中国企业以前是跟美国学习，跟日本学习。美国过分注重股东利益和财务报表的短视行为，以及日本过分注重战术而忽视战略都为中国企业发展带来很大弊端。现在应该接受欧洲的管理思想，思考企业目的是什么?企业自身利益在哪里?只有想明白这些，才能拥有属于自己的核心竞争力。”马利克认为，欧洲模式更加适合中国。
马利克表示，美国确实是非常强有力的经济体和影响力，但欧洲有5 亿人口，整体规模是美国的两倍。欧洲典型公司利润率一般是一个典型美国公司的两倍。欧洲的经济比美国复杂得多，因为它有多元化的经济因素、不同的文化传统。我们从很早就开始面对这种超复杂的环境。所以在这样一个超级复杂的环境中间，欧洲公司如果想取得成功，就要尽其所能想办法取得成功，有时候采取的方式是与美国公司完全背道而驰的。而且根据我对中国的了解，我认为欧洲多元化复杂性和中国的情况很相似。“
“国美之争是传统与现代管理的对决”
国美股权之争愈发升级，每个人都对于黄陈两派的争夺结果，做着自己的猜测。公司管理到底应该向大股东还是向股民负责?还是向所谓的各种利益相关方?依照马利克观点来看，这场争夺绝非是一场个人恩怨，以及简单的利益之争，而是管理模式的革命，更是中国企业发展模式的大变革。
“这些都不重要，重要的是企业发展要以企业自身的利益为核心。”马利克认为，如果把赚钱看成企业唯一的目标，是非常具有破坏性的，这将会带来系统性的迫害，利润很重要，但是以利润为第一目标就必然导致一些短期的行为，另外股票市场是一个非常短视的市场，因为所有的投资者，所有的股东都是追求短期利润。“不能只钻到钱眼里，别总向钱看。如果一个企业过度关注利润的话，他就等于往后看，就好像是坐在汽车上，看前面那个后视镜一样，仅仅是往后看。而一个企业的管理人员应当往前看，看到企业未来的需求;企业应该去满足这些需求，去创造客户。因此，中国企业管理模式需要更新，公司治理理念更需要更新。”
马利克表示，企业最主要的目的是让客户满意，这目前仍然是成功公司的黄金法则。如果没有了客户就会没有股东，股东不会跟你在一起，会找其他的企业去。
对话马利克
“赚钱只是长期经营的关键之一”
财道:赚钱成为很多企业的第一任务，最终导致了很多企业不惜牺牲消费者或是员工的利益，追逐利益。赚钱管理经营方式有什么问题产生?
马利克:追求短期利益只有一个指导，就是赚钱。而追求长期利益有几个关键点，获利只是其中之一。这就好像一个人的健康，不能只用单一指标衡量。长期经营也是同样的道理。
企业最重要的是追求与客户的信任关系。要知道最持久的利润来源是客户价值，而不是股东价值。公司的目的是制造快乐的消费者，而不是满意的股东，因为前者可以产生后者，而反过来则不然。现在人人都谈创新，但在寻找创新阻碍的时候却没有发现，“挣快钱”就是创新的重要阻碍之一， 因为只追求短期利益就不可能有创新。新的、好的东西是需要时间来成就的。
一个企业吸引保留人才跟薪酬有重要关系，但更重要的是雇员的忠诚，建立起信任关系。所以人们不仅需要金钱来体现收入和部分价值，更需要的是企业能让他们看到人生的意义，能看到成果，看到自己对事业有所贡献，而不是仅仅局限于金钱。
只有做到了这些，利润才可以做到长期持久。仅仅做生意是不够的， 艺术存在于生意当中。基本上在欧洲获得声誉的企业都持有这种观点， 而不是去挣快钱。
“都是美式管理惹的祸”
财道:在您的管理理念中，对于美国的管理方式并不推崇，原因何在?
马利克:现在的经济危机就是美国式治理的直接后果。强调股东利益最大化、公司唯利是图，美国的管理方式直接导致了当前的经济危机。在美国管理人才的教育培训以及选拔制度中，不是那些真正关心公司的持续发展、关心客户、关心社会责任的人提拔到高位。很多企业没有去尝试不同的管理方法，就是因为他们认为美国的管理方法是全世界最棒的，一意孤行，实际上，美国的管理方法并没有那么好。
我第一次来中国讲座是十年前的事情了，我每年都在做这样的事情，令人称奇的是，当时的中国听众的视角和思维方式基本来自美国的，我想还是可以吧，因为他们认为美国有很多大公司，有很大的国内市场。但是对于大公司以及公司的规模和经济规模并不是我们要看的唯一因素。
财道:还有什么因素来决定公司的强弱?
马利克:当时的欧洲已经发生了一定变化，但是当时中国的听众对欧洲知之甚少，但我们应该想象一下，欧洲已经成为第二大经济体，超过了日本，但还是有一定区别的。欧洲人并不把自己作为一个整体展示给大家，都把自己称之为德国人、英国人、法国人等。但关键是，大不一定强，规模大不表明强大，因为强大是另外一个概念。欧洲很多企业主要在于生产市场中领军的细粮。
我问过中国的年轻人，你们知道宝马、保时捷来自哪个国家吗?很多人说是美国的牌子。他们知道品牌，但不知道是哪个国家的产品，所以有很多误解。为什么保时捷如此成功?为什么想买保时捷呢?这跟客户本身的体验、知识结构有关系，所以要把规模、力量强大区别开。
德国一家药业公司有自己的成功秘诀，他们不是取决于上市与否，他们没有任何债务，不需要股市资本。因为他们已经雇佣了4万人，他们理解最有价值的资本不是股市资本和银行资本，但最重要的资本来自客户，企业最主要的目的是让客户满意，这目前仍然是黄金法则。 (本报记者 赵喜斌文并摄 )