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　　在这个流量趋于聚焦、用户增量趋于饱和的时代，如何激活存量高价值客户，打造私域流量，实现更多价值点的释放，成为各企业亟需解决的重要命题。尤其是在国内如火如荼的汽车市场领域，行业巨头北汽集团选择环信在汽车行业率先走出了一条私域流量精准获客营销变现的通途！

　　一、需求洞察

　　用户洞察:用户消费行为特点及变化

　　消费方式:在“新消费”时代，用户消费行为和理念也发生了深刻的转变。消费品类不仅从小品类拓展至房产、汽车、医美、金融等高价值品类，消费理念更倾向于线上一站式获取产品、价格、活动及不同形式（购买评价、社区分享、视频、直播）信息内容。

　　服务价值:随着市场竞争日益激烈，导致消费者在购买产品时面临着一个共同的难题——产品同质化。对于同一类产品，产品功能、价格及特性无明显区分外，消费者决策更关注售后、维保等增值服务内容，认同并愿意为服务价值付费。

　　企业洞察:企业实践中的挑战及需求

　　私域平台布局:虽然可以借助流量平台优势，实现业务引流，但公域获客成本逐年走高，用户转化率和性价比在逐渐降低，私域平台用户留存愈显重要。

　　全生命周期跟踪:消费者购买决策复杂且漫长，当用户被引流至私域平台后，需要为用户提供快速响应、全面优质的服务，才能持续提升用户活跃度与品牌忠诚度。

　　用户标签挖掘:大数据平台虽然可以提供用户标签，但缺少行业理解和定制化能力，导致用户数标签精准性低，无法沉淀数据实用价值。

　　多渠道融合:企业内部包含多种信息化系统，为提高各业务系统协同效率，需要搭建统一平台实现数据、资源和技术之间的打通。

　　快速验证:新的“玩法”需要基于专业的技术平台进行搭建，如果选择完全自建系统，需要投入较高人力成本及时间成本。

　　二、解决方案

　　1、系统介绍

　　环信个性化协同服务系统是基于IM+RTC+即时推送整体解决方案，不仅提供好友关系、音视频通话、富媒体消息、群组管理、即时推送等底层通讯能力，还提供了丰富的场景功能及开放的接口设计，能够实现应用复用、个性化开发、数据抓取及横向业务协同，快速为企业高价值客户提供了定制化、个性化的专属服务，提升用户体验、实现用户留存与转化，为企业带来更多的附加价值。

　　2、系统架构