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2月9日消息，据工信部网站消息，工信部发布了关于2022年第四季度电信服务质量的通告。

通告指出，在电信用户申诉方面，2022年第四季度，全国电信用户申诉率为人次/百万用户，同比下降%，环比下降%。其中，涉及服务争议的电信用户申诉率为人次/百万用户，占比%；涉及营销、收费、资费争议的电信用户申诉率为人次/百万用户，占比 %；涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为人次/百万用户，占比%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理调解，有效维护用户合法权益。

在互联网信息服务投诉方面，2022年第四季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉万件。其中，服务功能类投诉万件，占比%；客服渠道类投诉万件，占比%；个人信息保护类投诉万件，占比%；其他类投诉万件，占比%。在接入平台的互联网企业中，国美真快乐、NGA玩家社区等8家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求，世纪佳缘、知乎等投诉量增长较快，工业和信息化部已督促相关企业进一步改进服务，解决用户反映的问题。

在不良手机应用与垃圾信息投诉方面，2022年第四季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）共接到不良手机应用有效投诉万件，环比上升13%，同比上升17%。其中，涉及信息安全问题的投诉万件，占比42%；涉及个人信息及权限问题的投诉万件，占比47%；涉及网络安全问题的投诉万件，占比11%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的23款不良手机应用进行了下架处理。

2022年第四季度，12321受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉共计万件，环比下降%，同比上升%。受理关于垃圾短信的投诉共计万件，环比上升%，同比上升%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。