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【报道】4月13日消息，2011电子商务高峰论坛诚信分论坛于近日在京举办，满座网CEO冯晓海在谈及目前团购行业存在的诚信问题时表示，团购网站的诚信主要体现在两个方面:平台本身的诚信和服务商家给消费者的诚信。平台要做到诚信就应该不吹牛、不浮夸，踏踏实实做好服务;商家方面的诚信可以尝试做第三方审核，依靠银行和政府公信力来保障用户放心团购。

冯晓海进一步表示，目前整个国内的电商氛围，尤其是从去年到现在非常浮躁，在这种大环境下，从公司的决策层到投资人是不是能头脑清醒的去做判断，这都是对我们极大的考验。团购对于国内的电商行业来说，确实是一个年轻的行业，仅仅才有一年的发展时间，正因为如此，我们所面对的本地商家在服务意识和水平上明显良莠不齐，这就需要我们不断丰富完善自身的质量监控体系，但是难免还会有个别的漏网之鱼，或者对行业本身的水有多深没有摸清楚，导致有些产品在上线以后出现用户的投诉。

据了解，为了在售后服务上最大限度保障消费者利益，满座网此前正式推出三大消费者保障计划:7天无条件退款、过期未消费退款及不满意先行赔付，对此，冯晓海具体表示，用户在满座网团购7天之内都可以无条件的退换货，而且我们提供了免则的提前先行赔付，就是说消费者去商家那消费，如果对服务不满意，用户可以先投诉到满座，满座第一时间把信息核实了以后，如果所反映情况确实存在，我们将先行赔付。在这里要强调的是，满座不是跟商家先要钱，而是先把钱由满座垫付给用户，然后我们再去跟商家去交涉。另外，过期未消费用户可选择一键退款，满座网会很快的把消费者的钱退还到其所在的账户上。通过这三方面的举措，就是希望能让消费者在整个团购过程中放心、安心和舒心。

此外，冯晓海还透露，为了使用户在对团购产品有疑问或者投诉的第一时间里得到有效的帮助和解决，满座网已经撤销了其他客服终端，全力打造400客服通道，由此展开“从细节上完善用户消费体验”的精细化战略。

业界分析人士表示，由于消费者对团购的需求越来越旺盛，这在很大程度上促使了国内团购行业的井喷式发展，但过快的发展速度难免会令团购网站决策层和投资人出现浮躁情绪，在此大环境下，唯有恪守稳健经营之道，倡导高品质团购，踏踏实实最好服务才是成功的根本。