详情

2月28日消息，近日，快手电商发布《2022快手电商信任建设报告》（以下称“报告”）。报告数据显示，2022年仅退货补运费权益累计保障用户数超亿，消费者信任保护基金累计支付金额超11亿。

此外，今年快手电商着力建设“用户之声”诊断系统、用户推荐度体系、用户负反馈体系，从用户痛点出发，通过多渠道收集用户问题、快速推动问题处置进度、针对体验受伤用户主动致电排查并解决可能的问题等方式，保障用户问题解决。