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■新快报记者洪文锋

让传统百货业欢庆的农历新年假期即将到来，同时也是平时叫嚣不断的网上商城“集体失声”的日子。跟往年一样，电商行业随着“快递员放假回家”而进入“打烊”状态。不过，在全行业“打烊”的状态之下，仍有“少数派”的网上商城仍坚持春节“不打烊”，究竟这是一种炒作噱头还是电商成熟的表现？

主流网上商城春节期间运营安排

商城客服中心配送送货期限退换货退款

京东商城 24小时服务普通商品 12 个城市正常运营次日或隔日达正常正常

大家电26 个城市正常运营暂停“211”承诺

苏宁易购 24小时服务照常送货跨城市发货商品有延误 —— ——

亚马逊 9日-11 日缩短服务时间 31 个城市正常配送有延迟有延迟暂停

厂家带货安装类商品停止发货

当当网 9日-11 日缩短服务时间 11 个城市正常配送 —— —— ——

易迅网 9 日-11 日缩短服务时间 8 个城市正常配送一日两送或一日一送京沪粤正常京沪粤正常

暂停一日三送

不打烊派:配送范围和时限都缩减

近日多家主流B2C网上商城先后公布了春节假期的服务安排，苏宁易购宣称“不打烊”，京东商城、当当网、易迅网等都表示正常运营或者“不放假”，亚马逊中国也都公布了部分城市正常配送的安排。记者比对发现，上述“不打烊”的网上商城在春节假期的配送范围和时限其实都有不同程度的缩减。

苏宁易购的公告表示，2月9日至2月15日春节假期期间仍正常运营，“依托自有物流配送体系保障春节期间照常送货服务。其中小部分跨城市发货的小件商品，因春节期间航线运输可能有延误。”但苏宁易购并未详细列明具体城市的受影响情况，消费者在下单时能查询到预计送货时间。

而京东商城则表示，在保证网站正常运营的同时，北京、上海、广州、成都、沈阳、武汉、天津、重庆、深圳、南京、杭州、济南12个城市自营配送覆盖区域的订单在春节期间正常运营。此外，京东大货仓所在的26个城市也依然会正常运营。其他城市春节期间客户可照常下单，2月13日（正月初四）全面开始恢复运营。

腾讯电商控股的易迅网也表示在北京、上海、天津、深圳、广州、武汉、重庆等八大核心城市，2月9日除夕到16日大年初七期间，都将继续为消费者提供配送服务。配送标准则从原来的最高“一日三送”标准降到了一日两送或一日一送，但易迅网表示在假日期间的配送服务仍高于行业标准。

此外，亚马逊中国和当当网也都在商城公布了春节期间的服务安排，部分特别的服务受到了假期影响。比如亚马逊中国在假期期间暂停退款，当当网的自提点也暂停服务。

值得注意的是，上述网上商城承诺的“不打烊”安排，只针对其自营部分，对于加盟其开放平台的第三方商家服务，并不在“不打烊”之列。同时，除了依靠自建物流提供“不打烊”服务，部分依靠第三方快递的配送服务也因假期而受到限制。消费者在春节期间下单时要特别留意预计送货时间。

打烊派:最早初三启市

除了上面五家交易规模靠前的B2C商城外，其余绝大部分B2C商城都选择在春节假期“打烊”，至少是在年廿九至大年初二“打烊”，初三启市。

1号店的公告显示，客服热线在2月9日-2月11日暂停服务，12日恢复运营，各地配送服务从13日开始陆续恢复。凡客诚品的安排也类似:由凡客直接发货的订单，2月9日-2月11日暂停发货，此期间提交成功的订单将于2月12日开始统一安排发货；2月1日起，北京、上海、广州、成都、西安、武汉六地库房发出并发往同城市区的订单，配送时间将会延迟3天左右；其他区域的订单，配送时间将会延迟7个工作日左右。唯品会也在2月9日-2月11日暂停全国物流配送，2月12日才开始正常运作；2月6日前所下的订单，很大机会能在节前送达，但其后所下的订单，可能因物流休假影响，要在节后才能送到。

是否打烊事关“面子”

按照电商行业的传统认识，春节假期因为交易量较平时下降很多，春节“打烊”也就成了过去几年的惯例。但让电商行业纠结的是，春节假期往往也是传统商业的旺季，在此消彼长的情况下，网购在关键时刻“打烊”会落得体验不好的处境。但京东商城等拥有雄厚自建物流体系的B2C正逐步打破上述惯例，为消费者提供全年划一的网购体验。

事实上，在春节假期来临前，B2C商城已经针对年货市场进行大量促销。京东商城提供的数据显示，2013年年货主要以酒类及食品类年货为主，酒类以及食品总销量今年1月环比去年12月增长超过50%，1月酒类销售超过60万件，同比增长400%，食品单月销售超85万件，同比增长250%。显然，单纯从交易量衡量的话，春节假期的生意对大多数电商企业而言不过是“九牛一毛”，但春节“不打烊”更多是一个“面子”问题。