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最新消息7月24日消息 近日，国家邮政局发布《关于2021年6月邮政业消费者申诉情况通告》；信息显示，在2021年6月共处理消费者申诉44844件，快递服务问题占总申诉量的%。

据了解，在2021年6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉44844件。申诉中涉及邮政服务问题的2004件，占总申诉量的%；涉及快递服务问题的42840件，占总申诉量的%。

处理的申诉中，有效申诉量（确定企业责任的）为1637件，比上年同期下降%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的158件，占有效申诉量的%；涉及快递服务问题的1479件，占有效申诉量的%。

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，为邮政业消费者挽回经济损失万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为%，对邮政企业有效申诉处理满意率为%，对快递企业有效申诉处理满意率为%。

6月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有13件，与去年同期相比减少11件。