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最新消息 7 月 25 日消息 据北京铁路应急指挥中心统计，北京地区停运列车数量超过 100 趟，涉及广州、武汉、长沙、贵阳、西安、成都、昆明等方向，目前出京方向只保留十趟高铁，另有八趟列车迂回运行。

北京铁路表示，铁路客户服务中心 12306 网站的客服员平均每天接通电话超过 300 个，单个电话的咨询时间从一两分钟延长到七分钟。

最新消息了解到，已购买停运列车的车票，可于 30 日内在 12306 网站或客户端办理全额退票手续；如果已经取出纸质车票，则需要到车站窗口办理退票手续。