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11月5日，双十一前夕，国家邮政局发布关于2021年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告，该通告涉及十家快递物流公司，采用打分制，其中80分以上的仅有顺丰和京东。

快递服务公众满意度调查结果显示，2021年第三季度用户快递服务公众满意度得分为分，同比上升分，较今年第二季度上升分。

在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、圆通速递、百世快递、申通快递，得分在74-76分之间的企业为德邦快递、优速快递。

在区域公众满意度得分方面，北京、河北、黑龙江、吉林、辽宁、河南、广西、甘肃得分在79分以上，表现较好；海南、西藏得分在76分以下，有进一步提升空间。

此外投诉方面，2021年第二季度，在投诉处理方面，%的受调查用户投诉快件问题时选择统一客服热线，同比下降%；投诉处理服务满意度为分，同比上升分。快件签收信息反馈方面，通过短信反馈签收信息的比例为%，同比下降%；通过微信反馈签收信息的比例为%，同比上升%；签收信息反馈满意度为分，同比上升分。在快件安全方面，破损变形为用户反映最集中的问题；快件安全满意度为分，同比上升分。

其次，全国重点地区快递服务时限准时率方面，2021年第三季度快递服务全程时限为小时，同比缩短小时。72小时准时率为%，同比提高个百分点。

从分环节来看，除寄达地处理环节略有延长外，其他三个环节均有改善。寄出地处理环节平均时限为小时，同比缩短小时；运输环节平均时限为小时，同比缩短小时；寄达地处理环节平均时限为小时，同比延长小时；投递环节平均时限为小时，同比缩短小时。

“BESTY”企业(包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市（为测试50城市中2021年业务量累计排名前30的城市）平均时限为小时，同比缩短小时；48小时准时率为%，同比提高个百分点。